ITIL 4 Foundation (Español)

Ana Cecilia · April 2, 2021
ITIL 4 es un enfoque práctico y flexible que contribuye a la transformación digital facilitando la entrega y soporte de productos y servicios digitales a las empresas. Este curso cubre los aspectos más fundamentales de ITIL 4 y le prepara para la certificación en Fundamentos de ITIL.
1 Reseña
2 Certificación
3 Objetivos
4 Examen
5 Condiciones
Reseña

Sobre el curso

ITIL es el mejor marco de trabajo para la gestión de servicios de IT. La responsabilidad de toda organización de IT es ofrecer y apoyar los servicios habilitados por tecnología que contribuyen al éxito del negocio. La gestión de servicios de IT consiste en implementar y gestionar servicios de calidad que satisfagan las necesidades de la empresa. Su objetivo es maximizar la cadena de valor del servicio adoptando un enfoque holístico y estructurado. ITIL 4 desempeña un papel fundamental para ayudar a las organizaciones a racionalizar los procesos de IT para que sean más ágiles y efectivos. ITIL 4 se integra con metodologías como Agile, DevOps, LeanIT y Gestión del Cambio Organizacional.

Este curso proporciona la flexibilidad de estudio propio a su propio ritmo. Puede accederlo desde cualquier dispositivo en cualquier momento. El participante comprenderá plenamente los conceptos de ITIL, y podrá aplicarlos a situaciones que se presentan en AXLE Car Hire, una empresa ficticia que se enfrenta al reto de mejorar sus resultados con los nuevos servicios digitales.

Certificación

Propósito y Audiencia

El propósito de esta certificación de nivel fundamentos es confirmar que un candidato tiene el suficiente conocimiento, entendimiento y aplicación de los conceptos fundamentales de ITIL 4 y que es capaz de trabajar de manera eficaz con, o como miembro de un entorno centrado en la Gestión de Servicios IT. La certificación ITIL 4 Foundation es también un requisito para las certificaciones de ITIL Specialist, ITIL Strategist e ITIL Leader.

Objetivos

Objetivos de Aprendizaje

Los candidatos serán introducidos a los conceptos básicos, la terminología, los principios y las herramientas para ITIL 4.

Alcanzar la certificación de ITIL 4 Foundation demuestra que el candidato tiene pleno conocimiento y entendimiento de:

  • Los conceptos clave de la gestión de servicios
  • Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
  • El sistema de valor del servicio y sus 5 componentes
  • Los principios guía para adoptar y adaptar la gestión de servicios de IT
  • Las actividades de la cadena de valor del servicio
  • Cúales son las 34 prácticas de gestión
  • El propósito y conceptos clave de quince (15) prácticas de gestión
Examen

Datos importantes sobre el examen

El examen consta de cuarenta (40) preguntas de selección múltiple y tiene una duración de sesenta (60) minutos. Para aprobar el examen y obtener la certificación de ITIL 4 Foundation, el alumno debe responder correctamente un mínimo de veintiséis (26) preguntas equivalentes al 65%.

Cada alumno recibirá un voucher para realizar el examen en cualquier momento y lugar. Para realizar el examen, necesitará un ordenador, una cámara web y una conexión a Internet. Un supervisor en vivo supervisará la sesión del examen. El voucher es válido por tres (3) meses. El curso contiene instrucciones detalladas sobre el proceso de examen.

Condiciones

Términos y condiciones de pago

Los precios no consideran los impuestos locales o las tasas de retención que puedan aplicarse. Supongamos que los impuestos locales y las tasas de retención se aplican debido a las regulaciones del gobierno local. En ese caso, The Lean IT Group añadirá esos cargos a la factura final, y el CLIENTE acepta pagar los importes adicionales aunque aquí no se reflejen. Por favor, tenga en cuenta que The Lean IT Group es una corporación registrada en el Estado de Florida, EE.UU. Todos los precios están en dólares estadounidenses.

Para todo e-learning se requiere que el pago total se reciba antes de conceder acceso al mismo. El pago se realizará a través tarjetas de crédito aprobadas (AMEX, VISA, MC). Lea nuestra política de Cancelación y Reembolso.

About Instructor

Ana Cecilia

Managing Partner and Co-founder of The Lean IT Group with over 30 years of experience in Information Technology. Certified as ITIL Expert and Managing Professional, COBIT, DevOps and ISO20k Consultant Manager

10 Courses

Not Enrolled

Course Includes

  • 1 Lesson