Descripción
ITIL 4 es un enfoque práctico y flexible que contribuye a la transformación digital facilitando la entrega y soporte de productos y servicios digitales a las empresas. En este corto taller, nos enfocaremos en los aspectos más fundamentales de ITIL 4 y en los próximos pasos para lograr la certificación.
Objetivos de Aprendizaje
- Cómo alcanzar la certificación de ITIL 4
- Qué es la gestión de servicios
- Las 4 dimensiones de la gestión de servicios
- El sistema de valor del servicio
- Los principios guía
- La mejora continua como práctica de gestión