Lo nuevo en ITIL 4

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ITIL 4 es un enfoque práctico y flexible que contribuye a la transformación digital facilitando la entrega y soporte de productos y servicios digitales a las empresas. En este corto taller, nos enfocaremos en los aspectos más fundamentales de ITIL 4 y en los próximos pasos para lograr la certificación.

  • Cómo alcanzar la certificación de ITIL 4
  • Qué es la gestión de servicios
  • Las 4 dimensiones de la gestión de servicios
  • El sistema de valor del servicio
  • Los principios guía
  • La mejora continua como práctica de gestión
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